Cours numéro 1, Gestion des processus métiers (BPM)
Introduction à la gestion des processus métiers
Ceci est un résumé du MOOC Introduction à la cartographie des processus métiers proposé par l'université Lyon 3. Je recommande ce MOOC réalisé par Guilaine TALENS et Eric DISSON.
Toute entreprise a pour but de croître, d'augmenter son activité en augmentant sa performance. L'organisation des processus métiers peut apporter des solutions tout au long de la vie de l'entreprise.
Examinons la croissance d'une entreprise.
Au départ, une PMO (Petite Moyenne Organisation) :
Encadrement limité. Distance organisationnelle entre dirigeants et opérationnels réduite.
Côté système d'information, les outils sont limités.
Puis l'entreprise croît est devient une OTI (Organisation de Taille Intermédiaire) :
Par rapport à précédemment, il y a une hiérarchie intermédiaire (les cadres intermédiaires) nécessaire aux dirigeants pour piloter les fonctions métiers.
Des fonctions de pilotage et de support apparaissent. La distance entre dirigeants et opérationnels augmente.
Il est probable que l'entreprise ait un volume d'activité en croissance mais avec une baisse de performance. L'organisation n'est plus adaptée à cette augmentation de taille. Il y a besoin d'une vision transversale alors que la taille croissante de l'entreprise a tendance à isoler chaque entité qui se concentre sur sa vision locale.
Pour continuer à croître efficacement, l'entreprise doit procéder à :
- une révolution managériale
- la standardisation des processus de production, de support et de pilotage
- avoir une vision métier transversale et collaborative.
Une approche par processus métier (BPM Business Process Management) s'appuie sur une cartographie représentant graphiquement les processus de l'organisation. Ceci doit soutenir la collaboration inter fonctions et aider aider à l'efficacité du pilotage (contrôle de gestion, contrôle interne).
Cela permet de gérer l'entreprise de façon transversale pour casser l'isolement vertical, standardiser les processus de gestion pour vérifier les écarts, rendre plus efficace la communication managériale en adoptant un langage commun à tous les métiers.
Le passage à BPM peut ne pas apporter immédiatement des résultats mais s'accompagner d'une baisse de résultat en raison du temps de la ré-organisation.
Le système d'information va alors s'aligner sur les besoins métiers apportant efficacité et qualité.
Au final, la mise en place de BPM a pour but de :
- favoriser la communication
- piloter les processus métiers
- finement connaitre son organisation
- aligner le SI sur les besoins métiers
- améliorer l'efficacité, le contrôle des coût, la gestion des risques,le contrôle qualité
- favoriser le rapprochement managériale entre des organisations amener à fusionner.
Business Process Management, quesako
Un processus est défini comme une ensemble d'activités corrélées prenant des éléments d'entrée pour les transformer en éléments de sortie.
Ressources et acteurs soutiennent ces activités. Chaque processus doit avoir un objectif.
Une ressource : correspond à un moyen utilisé par une activité. Une ressource ne fait pas l'objet d'une transformation durant l'activité.
Acteur : personne ou entité ou application qui réalise une ou plusieurs activités
Résultat d'une activité : ce peut être un événement, une ressource, une entrée dans une autre activité.
Un événement : quelque chose qui arrive et influence l'activité. Ne représente aucun travail, ne consomme pas de ressource.
Processus : il décrit les activités de l'entreprise
Procédure : elle décrit comment réaliser une activité, donc le niveau de détail est supérieure. La frontière entre processus et procédure n'est pas toujours évidente.
Les processus métiers décrivent comment une organisation atteint ses objectifs.
On classe les processus en trois familles.
Processus opérationnels : il s'agit des processus faisant le cœur métier de l'entreprise
Processus support : soutiennent les processus opérationnels (contrôle du budget, support utilisateur)
Processus de pilotage : processus non indispensable mais permette de mesurer la qualité et la performance.
BPM peut vouloir dire :
- Business Process Management
- Business Process Model : l'art de modéliser en utilisant UML ou BPMN pour Business Process Models and Notations.
Cours numéro 7, le BPM et les métiers des Systèmes d’Information
Le BPM et les métiers des systèmes d'information
Ceci est un résumé du MOOC Introduction à la cartographie des processus métiers proposé par l'université Lyon 3 (réalisé par Guilaine TALENS et Eric DISSON).
Dans cette article, nous allons aborder en quoi le BPM et BPMN sont utiles pour les métiers du domaine des Systèmes d’Information (SI), notamment le Directeur des Systèmes d’Information (DSI), acteur principal de la gouvernance du SI mais aussi d’autres métiers plus spécialisés comme les urbanistes ou architectes du SI et les responsables de la sécurité.
Le système d’information est devenu un véritable levier de performance pour les organisations, le plaçant au cœur de la stratégie de l’entreprise. Aussi, le directeur des SI, en charge de la bonne gouvernance du SI, doit continuellement veiller au bon alignement du SI sur les besoins métiers. Cela ne peut se faire qu’avec une bonne compréhension des orientations stratégiques d’une part et des processus organisationnels d’autre part. Les cartographies des processus deviennent un outil de collaboration et de communication, permettant d’exprimer et de comprendre les processus de l’organisation grâce à une représentation commune.
Pour cela, la cartographie des processus métier s’inscrit dans une démarche globale. On parle d’urbanisation des SI, gérée par un urbaniste ou un architecte des SI. Les objectifs de l’urbanisation sont :
- de construire un SI capable de soutenir et d’accompagner la stratégie d'entreprise dans le meilleur rapport coûts/qualité/délais,
- de faciliter la transformation continue du système d’information avec une certaine réactivité et flexibilité, notamment grâce à une maîtrise des impacts.
- de clarifier les attentes et la valeur ajoutée des différentes parties du SI.
La vision processus est ensuite déclinée au niveau fonctionnel, puis applicatif et ensuite technique. Chaque niveau disposant de sa propre cartographie. On obtient alors une représentation rationalisée et compréhensible de l’organisation et de son SI, facilitant ensuite l’automatisation de certains flux :
Sécurité du SI
Le responsable de la sécurité des systèmes d'information d'une organisation peut lui aussi bénéficier des opportunités de la cartographie des processus. Il est responsable du maintien du niveau de sécurité du système d'information et notamment de la définition des droits d’accès des différents acteurs sur l’information. Un des problèmes les plus difficiles à gérer en sécurité des SI est l’adéquation des règles d’accès informatique avec les règles métier de l’organisation. Le BPM est très efficace dans cette tâche. Nous voyons dans le schéma suivant, un exemple de séparation de pouvoir pour gérer un risque conflit d’intérêt. L’exemple reproduit un schéma simplifié pour gérer un processus de virement interbancaire à l’international. Un fondé de pouvoir demande le virement qui est accepté ou rejeté par son supérieur. Enfin le service international exécute le virement. L’ensemble du processus est soutenu par un ERP («Enterprise Resource Planning» ) bancaire. La règle métier impose qu’une même personne ne puisse pas avoir plus d’un rôle dans ce processus. Grâce à cette cartographie, le RSSI (Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Information) peut vérifier qu’une personne n’est pas associée à plus d’une responsabilité et que les droits d’accès dans l’ERP correspondent bien à la séparation des pouvoirs définie dans la couche métier.
Conclusion
En tant que service support des utilisateurs, contribuant à leur activité quotidienne, les activités de la DSI font parties intégrantes du métier dans cette vision transversale des processus et dans cette recherche constante de performance et de la qualité. Pour accompagner les DSI dans cette démarche, de nombreux référentiels de gouvernance sont proposés : ITIL, COBIT, et la famille des normes ISO. Tous ces référentiels ont opté pour une approche par processus. Que ce soit pour les processus internes de la DSI ou pour les processus transversaux avec les autres métiers de l’organisation. La gestion par processus s’impose de plus en plus comme la clé d’un management efficace de la fonction.
Initiation à Arduino
Arduino est un micro-contrôleur bon marché (30 euros) qui permet de s'initier à l'électronique.
Dans cet article, nous allons aborder les sujets suivants :
- un premier exemple avec allumage d'une LED à intervalle régulier
- un deuxième exemple simulant le fonctionnement de feu de signalisation
De plus, pour tester, il existe un simulateur web disponible sur http://123d.circuits.io/, que nous utiliserons dans cet article. Celui-ci permet de simuler la carte arduino auquel vous connectez les composants électroniques (diodes, moteurs, résistances, bouton poussoir, ...).
Un cours de type MOOC "La fabrication numérique" existe sur www.france-universite-numerique-mooc.fr. Merci à eux!!
Authentification et autorisation sous Glassfish
Dans cet article, nous allons aborder les points suivants :
- comment gérer l'authentification et la gestions des droits dans une application web et plus particulièrement dans le cas de Glassfish
- la notion de session HTTP
Lire la suite : Authentification et autorisation sous Glassfish
MOOC, des cours en ligne pour se former
MOOC signifie Massive Open Online Course. Il s'agit donc de cours en ligne gratuit.
Ainsi, Telecom Sud Paris propose des cours MOOC, j'ai testé celui intitulé COMPRENDRE LES CONCEPTS DES TÉLÉCOMMUNICATIONS, et je le conseille pour les personnes souhaitant avoir un tour d'horizon sur les télécom.
Ce cours vous expliquera :
- les concepts sur les différents types de réseau en fonction de leur étendu
- les concepts des réseaux locaux
- l'organisation du réseau d'un opérateur télécom
- la convergence entre la téléphonie et IP
- l'organisation du réseau de téléphonie mobile.
Bref je recommande cette formule de cours. La session COMPRENDRE LES CONCEPTS DES TÉLÉCOMMUNICATIONS est close, une nouvelle débutera à la rentrée 2015.
Sur le site de france-universite-numerique (https://www.france-universite-numerique-mooc.fr/), vous trouverez l'ensemble des cours proposés, il y a de tout : médecine, histoire, sciences, informatiques, langues .... Vous pourrez par exemple suivre un cours de math avec Cédric Villani, médaille Fields 2010 ...
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